老闆指派小張跟小王調查客戶滿意度 ---
小張：根據調查.贊成與反對的人數.各佔一半
老闆：哪些人贊成.哪些人反對呢
小張：我不知道.我只調查比例
老闆：......
.
老闆轉頭問小王
小王：根據調查.贊成與反對的人數.各佔一半
..其中不滿意的.超過8成是男性..不滿意的理由是 X
..而滿意的.9成是女性.滿意的理由是 Y
..而X與Y互相獨立.不衝突.所以我們 可以改進X.同時也不失去女性的支持
..另外.這份是滿意與不滿意的清單.可以根據這份清單.做更進一步調查來研究改善對策
.
小王做的遠比小張好--
1.不只調查出滿意度.還對初步調查結果進行分類
2.找出原因.提出改進方法
3.更重要的是.他保留了自己努力的進度.讓後面的人可以根據他的清單.繼續把進度往前推進
而小王沒有留下清單.下一個人得重新調查起
.
能不能把努力累積起來.對個人與團體都很重要.
如果每次都得重頭練起的.花再多時間與努力.也趕不上別人
文章標籤
全站熱搜
留言列表
